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Aviso sobre comunicaciones requeridas del plan

Determinadas leyes exigen que le proporcionemos información específica por escrito (“comunicaciones requeridas del plan”). Usted puede elegir que le enviemos esa información de manera electrónica; la misma se considerará enviada “por escrito”. 

Con su consentimiento, podemos proporcionarle las comunicaciones requeridas del plan de manera electrónica y es posible que dejemos de enviarle comunicaciones en papel, mientras usted no retire su consentimiento para recibirlas de manera electrónica. Su consentimiento para recibir las comunicaciones requeridas del plan de manera electrónica incluye, entre otros, los siguientes:

  • Avisos legales y normativos asociados con los productos o servicios ofrecidos por nosotros
    Documentos del plan
  • Determinaciones o información sobre beneficios (p. ej., Explicación de Beneficios, informes de salud, cartas de reclamos)
  • Avisos o divulgaciones sobre obligaciones o características de pago
  • Avisos y políticas de privacidad (p. ej., Aviso sobre las Prácticas de Privacidad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico [Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA])
  • Determinados resúmenes de cuenta o avisos de impuestos (p. ej., el Formulario 1095B)

Los tipos de comunicaciones disponibles de manera electrónica están sujetos a cambios y si otras comunicaciones requeridas del plan adicionales se ponen a disposición en un formato electrónico, también las recibirá en este formato. Algunas veces, a nuestro exclusivo criterio, es posible que aún le enviemos comunicaciones en papel en lugar de o además de enviárselas de manera electrónica.

Método para proporcionar las comunicaciones requeridas del plan

Las comunicaciones requeridas del plan enviadas de manera electrónica se proporcionarán (1) vía correo electrónico; (2) mediante el acceso a un sitio web que designaremos en un aviso que le enviaremos cuando la información esté disponible; o bien, (3) a través de otros medios electrónicos.

Usted será responsable de proporcionarnos una dirección de correo electrónico verdadera, exacta y completa, y de mantener y actualizar rápidamente cualquier cambio en esa dirección. Comprende que no actualizar su dirección de correo electrónico puede ocasionar que nos demoremos en proporcionarle las comunicaciones requeridas del plan. Usted nos exime de toda responsabilidad frente a las consecuencias de no actualizar su dirección de correo electrónico o no proporcionarnos una dirección de correo electrónico exacta. 

Cómo establecer sus preferencias para las comunicaciones requeridas del plan

Después de otorgar su consentimiento para el envío de las comunicaciones requeridas del plan de manera electrónica, puede establecer sus preferencias para recibir algunas categorías de las comunicaciones requeridas del plan (1) en formato electrónico y en papel; (2) solo en formato electrónico; o bien, (3) solo en papel. Es posible que la capacidad de establecer sus preferencias no esté disponible para todos los productos, las cuentas, los servicios o las categorías de comunicaciones. 

Cómo retirar el consentimiento para las comunicaciones requeridas del plan

Su consentimiento permanecerá vigente hasta que usted lo retire. Puede retirar su consentimiento y elegir recibir correspondencia impresa en cualquier momento. Puede actualizar sus preferencias en las páginas de preferencias de comunicaciones correspondientes en los sitios web o en las aplicaciones móviles disponibles para usted, o bien, puede comunicarse con nosotros a la dirección o los números de teléfono gratuitos del Servicio al cliente correspondientes.  

El retiro de su consentimiento para recibir las comunicaciones requeridas del plan estará vigente únicamente después de que haya transcurrido un tiempo razonable para que procesemos su solicitud de retiro.

Si nos proporciona una dirección de correo electrónico inválida, o esta tiene algún desperfecto, podremos, a nuestro exclusivo criterio o según lo exigido por la ley, considerar que ha retirado su consentimiento para recibir las comunicaciones requeridas del plan de manera electrónica.

Cómo solicitar copias impresas de las comunicaciones requeridas del plan

No le enviaremos una copia impresa de las comunicaciones requeridas del plan a menos que usted la solicite o, de lo contrario, nosotros consideremos apropiado o necesario hacerlo. Tiene el derecho de recibir una copia impresa gratis de las comunicaciones requeridas del plan. No todas las comunicaciones que es probable que le enviemos son las comunicaciones requeridas del plan. Para solicitar una copia impresa de una comunicación requerida del plan específica, comuníquese con nosotros los números de teléfono gratuitos del Servicio al Cliente correspondientes.

Requisitos de hardware y software para acceder y retener las comunicaciones requeridas del plan

A fin de acceder, visualizar y retener las comunicaciones requeridas del plan que ponemos a su disposición, usted, por su propia cuenta, debe contar con lo siguiente:

  • Acceso a una computadora u otro dispositivo que sea capaz de acceder a Internet. Su acceso a esta página verifica que su sistema o dispositivo cumple con estos requisitos;
  • Un navegador web de Internet que sea capaz de soportar 128 bit de comunicaciones de cifrado o más;
  • Una cuenta de correo electrónico con un proveedor de servicio de Internet y software de correo electrónico;
  • Software que le permita acceder, visualizar y retener archivos de Formato de Documento Portátil (Portable Document Format, “PDF”), como una versión actual de Adobe Acrobat Reader® (que puede descargar en http://get.adobe.com/reader(Abre en nueva ventana)).

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